2023-05-10 14:56:27
厨房里的微波炉有蒸鱼、煮饭、烤鸡等13种功能，但70岁的王奶奶却不知从何下手，也不敢下手。面对大屏智能网络电视，65岁的王奶奶拿着遥控器，半天却开不了机。子女孝顺给张奶奶买了一部iPhone5手机，张奶奶却不知道该如何连接无线网络。记者采访了解到，诸多此类尴尬事件，时常发生在老年人身上。
“前几天，五星电器新店开业，准备买个智能微波炉送给妈妈。”市民赵女士说：“但妈妈拒绝了，原因是妈妈觉得购买智能微波炉回家，那么多按键，用起来太麻烦。”
市民李女士告诉记者，市场上好多家电，虽然又美观又智能化，但是对他们经常做家务的人来说，根本用不上。洗衣做饭的主力军还是他们长辈，花哨的家电对他们来说，买了等于白买。
“其实，我们也不是反对用智能家电。”李女士说，目前市场上的智能家电多数追求技术的高端，却忽视了老年人在使用时候的实际情况。
近日，记者走访了五星电器、苏宁电器、大润发等大型购物商场，发现多数家电都把功能多、操作智能作为卖点。以微波炉为例，目前市场上的微波炉基本全是屏幕智能微波炉，10多种功能几乎已经成为标配，而这些微波炉的界面设置繁多，老年人来说并不实用。除此之外，市场上琳琅满目的智能电视机和智能电冰箱充斥市场，对比之下，操作简单的传统家电却不多见。
“现在不仅手机更新换代快。连家电更新换代也很快，一般家电也有使用期限。”五星电器的一位工作人员告诉记者，智能家电只要学会了操作，就很简单了。智能家电已经成为家电市场的主流产品，功能也将越来越多。当记者问到，是否有操作简单傻瓜式的家电时，这位工作人员说，“那些功能简单，操作单一的传统家电已是前几年的产品，目前都已淘汰，要买的话一些超市还会代销售。”
现场一位正准备购买洗衣机的刘女士说，其实老年人要求得并不高，最好是一键式启动的家电就好了。
采访中记者发现，市场上销售火爆的智能家电，在实际生活中老人却并不热衷，有部分老年人不会使用家中智能家电，甚至成了摆设。在苏宁电器正准备购买电视机的吴爷爷告诉记者，最近家里电视机换了，想换台新机，店内销售员一个劲介绍可上网、可游戏等等，多功能的电视机，可买回去，我又不会上网，根本用不了那么多功能，“能简单看电视的就行。”
随后，记者随机采访了10位老人，8位老人都希望家电能操作简单，遥控器或者按键上的字体要大，说明书能一目了然最好。“现在老龄化越来越明显，我们老年人也希望与时俱进，但是家电在越来越智能同时，能不能考虑下老年人的需求。”吴爷爷说，能不能多加入些人性化设计，傻瓜型操作模式，让老年人也能真实地享受到智能化成果。
在采访中,记者也听不少老人反馈，想尝试着使用智能手机，却缺乏学习途径。“社区里要是能开个智能家电普及班，找些年轻人当老师给我们讲解也好。”家住的桃源居陈阿姨说。
受中国家用电器协会委托，奥维咨询完成我国首份《中国老年人家电需求调研报告》。报告指出，庞大的老年人群必然会呈现一种不同的、带有老年生理特征的消费需求。比如27%的老年人不满意电视遥控器键盘太多太复杂，电视功能太多，而且界面繁琐不理解也不会操作；34%的老年人对冰箱的不满意，主要集中在隔板不灵活、蛋架少、抽屉结霜不方便抽送及果蔬的存储空间过小。此外，多数老年人认为冰箱太高，取上层内侧物品非常不方便等。
专家建议家电企业应进一步细分市场，把一些时尚的功能尽量简化掉，结合老年消费群体的需求特点，对产品功能进行“瘦身”，而非一味地添加过多繁琐的功能，以免过犹不及。此外，企业也要在服务上更多地考虑到老年人的特点，提供更多的咨询、讲解等服务